الأسئلة الشائعة
مرحبًا بك في Bikelygo. ستجد هنا إجابات على الأسئلة الشائعة حول معدات الدراجات لدينا، وعملية الطلب، والشحن، والإرجاع، والمدفوعات. إذا لم تجد الإجابة التي تحتاجها، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected].
أسئلة المنتجات
هل أغطية الذراع قابلة للتهوية؟
نعم، تم تصميم أكمام الحرير الجليدي لدينا لتكون خفيفة الوزن وقابلة للتهوية.
الطلب والدفع
ما هي العملة التي تحاسبون بها؟
تُعرض الأسعار وتُحاسب بالعملات المحلية الخاصة بك.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل بطاقات Visa وMastercard وAmerican Express وPayPal. تتم معالجة المدفوعات بشكل آمن عبر Stripe وPayPal. لا نقدم خدمات "اشترِ الآن وادفع لاحقًا" مثل Afterpay أو Klarna.
متى يتم خصم الدفع؟
يتم خصم الدفع عند تقديم الطلب. إذا تم رفض عملية الدفع، يرجى تجربة بطاقة أخرى أو استخدام PayPal، أو تواصل معنا للحصول على المساعدة.
الشحن والتوصيل
هل تشحنون إلى بلدي؟
نعم، نقدم شحنًا مجانيًا لجميع أنحاء العالم إلى جميع الدول المدرجة عند إتمام الشراء (Checkout).
كم تكلفة الشحن وكم يستغرق من الوقت؟
الشحن مجاني لكل دولة نوصل إليها. تتم معالجة الطلبات خلال 1-3 أيام عمل. تصل معظم الطلبات خلال 7-15 يوم عمل من تاريخ الطلب. قد تستغرق بعض الدول والمناطق النائية ما يصل إلى 20 يوم عمل. ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني عندما يتم شحن طلبك.
هل ستصل منتجاتي معًا؟
قد تصل الطلبات التي تحتوي على عدة منتجات في طرود منفصلة.
ماذا لو تعذر شحن منتج إلى عنواني؟
لا يمكن شحن كل منتج إلى كل دولة. إذا تعذر توصيل منتج في طلبك إلى عنوانك، سنقوم بإبلاغك خلال 1 يوم عمل وسنعوضك عن ذلك المنتج بالكامل.
من المسؤول عن عنوان الشحن؟
يجب على المتسوقين التحقق بعناية من عنوان الشحن. نحن غير مسؤولين عن الطرود المرسلة إلى عنوان خاطئ أدخله المتسوق.
تتبع طلبك
كيف أتتبع طلبي؟
استخدم رقم التتبع الوارد في بريد الشحن على موقع شركة النقل. يمكن للعملاء المسجلين الدخول أيضًا عرض طلباتهم تحت الحساب > الطلبات. يرجى ملاحظة أن معلومات التتبع قد تستغرق 2-3 أيام عمل للتحديث بعد الإرسال.
ماذا لو لم يصل طلبي؟
إذا لم يصل الطلب بعد 20 يوم عمل من تاريخ الطلب، يرجى التواصل معنا. سنعيد إرسال المنتج أو نعوضك عنه بالكامل.
الإرجاع والاسترداد
هل يمكنني إرجاع منتج بسبب تغيير الرأي؟
نعم. يمكن إرجاع المنتجات غير المستخدمة في عبواتها الأصلية خلال 14 يومًا من التسليم. المنتجات المستخدمة، أو المجمعة، أو التي كُسر ختم النظافة الخاص بها، أو المخصصة حسب الطلب، غير قابلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي.
كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
لبدء عملية الإرجاع، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع رقم طلبك. سنفيدك برد خلال 1 يوم عمل بتعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع، والذي قد يكون في دولة أخرى.
من يدفع تكاليف شحن الإرجاع؟
يتحمل المتسوق تكاليف postage الإرجاع في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي. لا توجد رسوم إعادة تخزين.
كيف تعمل عمليات الاسترداد؟
تذهب عمليات الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3 أيام عمل بعد وصول المرتجع. قد يستغرق البنك الخاص بك أو PayPal من 5-10 أيام عمل لإظهار عملية الاسترداد. لا نقدم بدائل تبادل؛ يرجى إرجاع المنتج للحصول على استرداد وتقديم طلب جديد.
ماذا لو كان منتجي معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا؟
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا خلال 14 يومًا من التسليم مع رقم طلبك والصور. سنقوم باسترداد أموالك بالكامل أو إرسال بديل دون أي تكلفة عليك.
الضرائب والجمارك
هل الضرائب مشمولة في السعر؟
في الحالات التي تفرض فيها دولة الوجهة ضريبة القيمة المضافة (VAT) أو الضريبة العامة على السلع والخدمات (GST) على الواردات، تكون مشمولة في السعر المعروض. في بعض الدول، مثل كندا، تُعرض ضريبة المبيعات وتُضاف عند إتمام الشراء. في أماكن أخرى، تُحدد وتُجمع أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد بواسطة دولة الوجهة عند التسليم.
تواصل معنا
كيف يمكنني التواصل مع Bikelygo؟
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر نموذج الاتصال. يرجى تضمين رقم طلبك عند الكتابة بخصوص طلب معين. نرد خلال 1 يوم عمل. ليس لدينا خط هاتفي منشور.
حقوق المستهلك
قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلدك تنطبق دائمًا بالإضافة إلى هذه السياسات.